Техподдержка 24/7 без скриптов
Поддержка, которую делают живые инженеры, а не скрипты first-line. Helpdesk, инциденты, эскалация, регламентные работы — всё с понятным SLA.
Боль, которую снимаем
- — «Мы открыли тикет вчера, а в ответ — копипаст из FAQ».
- — В ночь с пятницы на субботу всё легло, и никого нельзя добудиться.
- — Каждый инцидент — это полдня переписки в чатах, никаких выводов после.
- — Помощь сотрудникам идёт через сисадмина, который ушёл в отпуск.
Что делаем
- — Принимаем и решаем тикеты — почта, Telegram, портал. Никаких скриптов first-line.
- — Дежурство 24/7 с понятной матрицей эскалации: дежурный → лид → принципал → клиент.
- — Регулярные регламентные работы: апдейты, бэкапы, проверки, чистки.
- — Post-mortem на каждый P1, ежемесячный отчёт с выводами и улучшениями.
Технологический стек
Helpdesk
Каналы
Удалённый доступ
Knowledge
Как мы это делаем
Onboarding
1–2 недели. Доступы, регламенты, обучение команды клиента, тестовый тикет.
First month
Месяц. Снижаем шум алертов, чистим backlog, приводим к норме.
Continuous ops
Постоянно. SLA-метрики, ежемесячный отчёт, квартальное ревью.
Развитие
По запросу. Автоматизация рутины, self-service-портал, training сотрудников.
Частые вопросы
Какой SLA?
Поддерживаете пользователей или только серверы?
Что насчёт ночных смен?
Как обстоит с коммуникацией?
Делаете post-mortem?
Соответствуете 152-ФЗ при работе с тикетами?
Покрытие регионов и кластерное дежурство?
Стоимость
От 50 000 ₽/мес. Точная цена — после discovery в зависимости от объёма инфраструктуры и SLA.
Как обеспечиваем надёжность
152-ФЗ
Хранение и обработка данных — в РФ. Изолированный контур для ПДн.
NDA
Подписываем NDA до доступа к prod-окружению и discovery.
ISO / CIS
Подход к процессам — ISO/IEC 27001. Hardening по CIS Benchmarks.
Регионы присутствия
Москва · Краснодар · Крым. Дежурная смена 24/7 с горячей передачей.
Полный стек технологий
Что мы реально используем в работе. Без версий — продукты регулярно обновляются, но философия и принципы стабильны.