Публичная оферта на оказание IT-услуг

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Захаров В.А. (далее — «Исполнитель») юридическому или дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор возмездного оказания услуг в области информационных технологий на изложенных ниже условиях.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящий документ признаётся публичной офертой. В случае принятия (акцепта) изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт, становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик — Сторонами Договора (ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

1.1. Договор — соглашение между Исполнителем и Заказчиком об оказании услуг в области информационных технологий, заключённое путём акцепта настоящей публичной оферты.

1.2. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя по адресам irbr.ru и ирбр.рф.

1.3. Услуги — IT-услуги, оказываемые Исполнителем: DevOps-аутсорсинг, мониторинг 24/7, администрирование серверов, оптимизация баз данных, миграция в облако, кибербезопасность (security hardening), CI/CD, эксплуатация Kubernetes, IT-аутсорсинг, техническая поддержка.

1.4. Тариф — фиксированный пакет Услуг (Starter, Pro, Enterprise) с описанием объёма и SLA, опубликованный по адресу irbr.ru/pricing/.

1.5. SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса, фиксирующее показатели доступности, времени реакции и режимы поддержки. Шаблон SLA — irbr.ru/legal/sla-template/.

1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты способом, указанным в разделе 3.

1.7. Расчётный период — календарный месяц, если иное не указано в дополнительном соглашении.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги в области информационных технологий, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

2.2. Конкретный перечень Услуг, объём, сроки и стоимость определяются:

• выбранным Заказчиком Тарифом и описанием Услуг на Сайте;
• SLA, согласованным Сторонами;
• дополнительными соглашениями, заявками или приложениями к Договору, являющимися его неотъемлемой частью.

2.3. При расхождении настоящей оферты и дополнительных соглашений приоритет имеют дополнительные соглашения, подписанные Сторонами.

3. Порядок акцепта оферты

3.1. Акцептом настоящей оферты признаётся одно из следующих действий Заказчика, совершённое в совокупности или по отдельности:

• оплата выставленного Исполнителем счёта на расчётный счёт Исполнителя;
• подписание Заказчиком и Исполнителем дополнительного соглашения / отдельного договора в простой письменной или электронной форме (в том числе с использованием квалифицированной электронной подписи или обмена документами по корпоративной электронной почте);
• фактическое принятие Услуг Заказчиком (использование подключённого сервиса) при наличии подтверждения готовности оплаты.

3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен, согласен и полностью принимает все условия настоящей оферты, включая приложения и связанные документы (SLA, NDA, Политику конфиденциальности, Политику cookie).

3.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и не требует двустороннего подписания на бумажном носителе, если иное прямо не согласовано Сторонами. Электронные документы и переписка по корпоративной электронной почте имеют силу простой письменной формы.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифом, индивидуальным расчётом или дополнительным соглашением. Действующие тарифы публикуются по адресу irbr.ru/pricing/.

4.2. Валюта и НДС. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации (валюта платежа — российский рубль, RUB, ISO 4217). НДС не выставляется и не включается в стоимость: Исполнитель применяет автоматизированную УСН (АУСН) в соответствии с главой 26.2 Налогового кодекса РФ и не является плательщиком налога на добавленную стоимость (ст. 346.11 НК РФ).

4.3. Способы оплаты. Оплата производится безналичным расчётом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в выставленном счёте. По согласованию допускается оплата через эквайринг, через сервис ЮKassa (АО «НКО ЮMoney»), через СБП (Систему быстрых платежей) и иные легальные платёжные сервисы. Полные платёжные реквизиты Исполнителя — irbr.ru/legal/requisites/.

4.4. Порядок оплаты. Стандартный порядок — ежемесячная предоплата в размере 100% за расчётный период (календарный месяц). Счёт выставляется не позднее 5-го числа месяца, оплачиваемого Заказчиком; срок оплаты счёта — 5 банковских дней с момента его выставления. Постоплата с отсрочкой до 30 дней возможна по индивидуальному согласованию для Заказчиков с подтверждённой платёжной дисциплиной (срок сотрудничества не менее 6 месяцев без просрочек).

4.5. Изменение стоимости. Исполнитель вправе пересматривать стоимость Услуг с письменным уведомлением Заказчика (по электронной почте) не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на расчётный период, оплата за который уже поступила. Заказчик вправе расторгнуть Договор в случае несогласия с новой стоимостью с уведомлением Исполнителя не позднее даты вступления изменений в силу.

4.6. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (п. 1 ст. 316 ГК РФ).

4.7. Закрывающие документы. Акт сдачи-приёмки оказанных Услуг (или универсальный передаточный документ — УПД) направляется Заказчику не позднее 5-го числа месяца, следующего за расчётным. Документы подписываются КЭП в системе ЭДО (Контур.Диадок или СБИС, см. раздел 15) либо собственноручно с обменом оригиналами по почте. Если в течение 5 рабочих дней с момента получения акта Заказчик не направил мотивированных возражений, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме (ч. 2 ст. 720 ГК РФ по аналогии).

5. Сроки оказания услуг

5.1. Услуги оказываются на постоянной основе с момента подключения и до прекращения действия Договора.

5.2. Срок подключения с момента оплаты:

• Тариф «Starter» — до 5 (пяти) рабочих дней;
• Тариф «Pro» — до 10 (десяти) рабочих дней;
• Тариф «Enterprise» — по согласованному с Заказчиком плану внедрения (как правило, 2–4 недели).

5.3. Срок может быть увеличен при необходимости получения доступов от Заказчика, согласования архитектуры или зависимостей от третьих лиц. О таких задержках Исполнитель уведомляет Заказчика заблаговременно.

6. Качество услуг (SLA)

6.1. Исполнитель оказывает Услуги в соответствии с показателями уровня сервиса, согласованными с Заказчиком. По умолчанию применяются следующие показатели:

Показатель	Starter	Pro	Enterprise
Гарантированный uptime поддерживаемых сервисов	99.5%	99.9%	99.95%
Время реакции на инцидент P1 (критичный)	1 час	15 минут	15 минут
Время реакции на инцидент P2 (высокий)	4 часа	1 час	30 минут
Режим поддержки	8×5	24×7	24×7

6.2. Подробные правила исчисления SLA, исключения (плановые работы, форс-мажор, действия Заказчика, инциденты у третьих провайдеров) определены в шаблоне SLA.

6.3. При невыполнении показателей SLA по вине Исполнителя Заказчик вправе требовать пропорциональный возврат стоимости Услуг за расчётный период (service credit), но не более фактически уплаченной за расчётный период суммы.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги в соответствии с условиями Договора и SLA;
• соблюдать конфиденциальность сведений, ставших ему известными в связи с оказанием Услуг;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий Договора не менее чем за 30 календарных дней;
• предоставлять Заказчику отчёты о ходе оказания Услуг и состоянии SLA по запросу или с периодичностью, предусмотренной Тарифом.

7.2. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;
• предоставлять Исполнителю необходимые доступы, документы и информацию для оказания Услуг;
• не использовать предоставленные сервисы для действий, противоречащих законодательству Российской Федерации;
• уведомлять Исполнителя об изменении реквизитов и контактных данных не позднее 5 рабочих дней с момента изменения.

8. Ответственность Сторон (ст. 15, 401, 405, 406 ГК РФ)

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 393–406 ГК РФ) и главой 39 «Возмездное оказание услуг» (ст. 779–783 ГК РФ) с учётом особенностей, предусмотренных настоящим разделом.

8.2. Основания ответственности (ст. 401 ГК РФ). Лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. При осуществлении Сторонами предпринимательской деятельности применяются повышенные требования: ответственность наступает независимо от вины, кроме случаев непреодолимой силы.

8.3. Просрочка должника (ст. 405 ГК РФ). При просрочке Заказчиком оплаты Исполнитель вправе требовать возмещения причинённых убытков и приостановить оказание Услуг до момента погашения задолженности. Просрочка более 14 календарных дней является основанием для одностороннего внесудебного расторжения Договора Исполнителем (см. п. 12.2).

8.4. Просрочка кредитора (ст. 406 ГК РФ). Если Заказчик не предоставил Исполнителю необходимые для оказания Услуг доступы, документы, информацию, чем создал просрочку кредитора, Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств за период действия просрочки. Сроки SLA на этот период приостанавливаются.

8.5. Лимит ответственности Исполнителя (ст. 15 ГК РФ). В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются реальный ущерб (расходы, утрата или повреждение имущества) и упущенная выгода. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору за реальный ущерб, причинённый Заказчику, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за расчётный период (календарный месяц), в котором произошёл инцидент, повлёкший убытки. Упущенная выгода Заказчика не возмещается в максимально допустимых законом пределах. Ограничение применяется в пределах, разрешённых императивными нормами законодательства РФ, и не распространяется на случаи умысла Исполнителя (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие вследствие действий или бездействия Заказчика, его сотрудников или подрядчиков;
• качество и доступность каналов связи общего пользования и услуг сторонних провайдеров (хостинг-провайдер, оператор ЦОД, доменный регистратор, оператор связи), если они не привлечены Исполнителем по договору субподряда;
• содержание сведений, размещённых Заказчиком на инфраструктуре, обслуживаемой Исполнителем (Заказчик самостоятельно отвечает за легальность контента в значении 149-ФЗ);
• невозможность исполнения вследствие непреодолимой силы (форс-мажор, см. раздел 11);
• убытки, вызванные сбоями в работе ПО или оборудования Заказчика, не входящих в зону ответственности Исполнителя по SLA;
• упущенную выгоду, репутационный ущерб и иные косвенные/специальные/штрафные убытки в максимально допустимых законом пределах.

8.7. Ответственность Заказчика. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставляемых сведений, своевременность оплаты, целевое использование Услуг, соблюдение режима использования предоставленных доступов и сохранение конфиденциальности учётных данных. За нарушение сроков оплаты Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 0,1 % (одна десятая процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10 % от суммы задолженности (ст. 330 ГК РФ).

8.8. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают Стороны от исполнения обязательств в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Договором.

9. Конфиденциальность

9.1. Стороны обязуются не разглашать сведения, ставшие им известными в связи с исполнением Договора, в течение всего срока его действия и в течение 3 (трёх) лет после его прекращения.

9.2. По запросу Заказчика Стороны заключают отдельное соглашение о неразглашении (NDA) — типовая форма доступна на странице irbr.ru/legal/nda-template/.

9.3. Не считается нарушением раскрытие информации:

• по обоснованным и применимым требованиям закона и/или уполномоченных государственных органов;
• с прямого письменного согласия другой Стороны;
• сведений, ставших общедоступными не по вине разглашающей Стороны.

9.4. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ.

10. Интеллектуальная собственность (ст. 1225, 1259, 1260, 1296 ГК РФ)

10.1. Все объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте Исполнителя, относятся к охраняемым результатам интеллектуальной деятельности и средствам индивидуализации в значении ст. 1225 ГК РФ. Тексты, дизайн, программный код, базы данных охраняются ст. 1259, 1260 ГК РФ как произведения и составные произведения. Использование Контента Сайта третьими лицами без письменного согласия Исполнителя не допускается, за исключением свободного использования в случаях, предусмотренных ст. 1273–1280 ГК РФ (в том числе цитирование на условиях ст. 1274 ГК РФ).

10.2. Результаты работ, созданные Исполнителем для Заказчика в рамках Договора (программный код, скрипты автоматизации, конфигурации, IaC-манифесты, Helm-чарты, runbook'и, эксплуатационная и архитектурная документация), являются программами для ЭВМ и/или служебными произведениями применительно к договору заказа в значении ст. 1296 ГК РФ.

10.3. Распределение исключительных прав на результаты работ определяется в зависимости от характера задачи и закрепляется в дополнительном соглашении или ТЗ:

• По умолчанию (если иное не оговорено) — исключительное право на созданные по заказу Заказчика конфигурации, скрипты и документацию переходит к Заказчику с момента подписания акта оказанных услуг (ч. 1 ст. 1296 ГК РФ);
• По соглашению Сторон — может быть установлено совместное обладание исключительным правом или сохранение исключительного права за Исполнителем с предоставлением Заказчику простой (неисключительной) безотзывной безвозмездной лицензии на использование в собственной хозяйственной деятельности на срок действия исключительного права на территории всего мира;
• Шаблонные решения и общие методики Исполнителя (фреймворки автоматизации, шаблоны мониторинга, типовые runbook'и, не содержащие специфической информации Заказчика) остаются в исключительном праве Исполнителя и могут быть повторно использованы для других проектов.

10.4. Исполнитель гарантирует, что передаваемые Заказчику результаты работ не нарушают исключительных прав третьих лиц. Любые встроенные компоненты с открытым исходным кодом (open-source) лицензируются по собственным лицензиям (MIT, Apache 2.0, BSD, GPL и т. п.); Исполнитель ведёт учёт используемых компонентов и предоставляет SBOM (Software Bill of Materials) по запросу Заказчика.

10.5. Ответственность за нарушение исключительных прав. За незаконное использование Контента и результатов работ применяются меры, предусмотренные ст. 1252, 1301 ГК РФ (компенсация от 10 000 до 5 000 000 рублей по выбору правообладателя или в двукратном размере стоимости права использования) и ст. 7.12 КоАП РФ.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: действия органов государственной власти, войны и военные действия, террористические акты, пожары, наводнения, землетрясения и иные стихийные бедствия, отсутствие электроэнергии или связи, забастовки, гражданские волнения, массовые сбои у вышестоящих провайдеров.

11.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления.

11.3. Если обстоятельства форс-мажора длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возмещения убытков.

12. Срок действия и расторжение

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств либо до его расторжения.

12.2. Договор может быть расторгнут:

• по соглашению Сторон в любое время;
• в одностороннем порядке любой из Сторон с уведомлением другой Стороны не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения;
• в одностороннем внесудебном порядке Исполнителем — в случае просрочки оплаты Заказчиком более 14 календарных дней или нарушения Заказчиком условий использования сервиса;
• при наступлении обстоятельств форс-мажора длительностью более 60 дней (п. 11.3).

12.3. При досрочном расторжении Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неоказанных Услуг пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесённых расходов.

13. Порядок рассмотрения претензий

13.1. Все претензии направляются в письменной форме на электронную почту legal@irbr.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

13.2. Стороны обязуются прилагать разумные усилия для урегулирования разногласий в досудебном (претензионном) порядке.

13.3. Если разногласия не урегулированы в досудебном порядке в течение 30 календарных дней, спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном разделом 14.

14. Подсудность

14.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Споры с Заказчиками — физическими лицами, не зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, подсудны судам общей юрисдикции по месту нахождения Заказчика в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и ГПК РФ.

14.3. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подсудны Арбитражному суду Краснодарского края (по месту нахождения Исполнителя), если иное не согласовано Сторонами в дополнительном соглашении.

15. Прочие условия и реквизиты

15.1. Заказчик гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора, и что заключение настоящего Договора не приведёт к нарушению им условий иных обязательств перед третьими лицами.

15.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты, размещая изменения по адресу irbr.ru/legal/offer/. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано Исполнителем. К отношениям, возникшим до публикации изменений, применяется редакция, действовавшая на момент акцепта (ст. 4 ГК РФ).

15.3. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящего Договора не влечёт недействительности остальных положений (severability).

15.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в первую очередь главой 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ (ст. 779–783), главой 25 «Ответственность за нарушение обязательств» ГК РФ (ст. 393–406), Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

15.5. Электронные документы и КЭП (63-ФЗ). Стороны признают юридическую силу электронных документов, обмен которыми осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП) в значении ч. 4 ст. 5 63-ФЗ признаётся равнозначной собственноручной подписи во всех случаях, кроме прямо требующих бумажной формы по федеральному закону. Для обмена счетами, актами, договорами и УПД Исполнитель использует операторов ЭДО: Контур.Диадок (АО «ПФ "СКБ Контур"») и СБИС (ООО «Компания "Тензор"»). При невозможности использования ЭДО допускается обмен сканированными копиями подписанных документов по корпоративной электронной почте с последующим обменом оригиналами на бумажном носителе по запросу любой Стороны. Простая электронная подпись (ПЭП) в виде сочетания «корпоративный email + содержимое письма» признаётся достаточной для оперативной переписки и согласования заданий.

15.6. Реквизиты Исполнителя:

Реквизит	Значение
Полное наименование	Индивидуальный предприниматель Захаров Василий Андреевич
Сокращённое наименование	ИП Захаров В.А.
Коммерческое обозначение	ИРБР («Инновационные решения бизнеса регионов»)
ОГРНИП	321911200103936
ИНН	910808288790
Юридический и почтовый адрес	298112, Республика Крым, г. Феодосия, Ново-Московский пр-д, д. 45
Налоговый режим	УСН, АУСН
Email общий	hello@irbr.ru
Email юридические вопросы	legal@irbr.ru
Email вопросы ПДн	privacy@irbr.ru
Телефон	+7 985 338-79-79
Telegram	@irbr_ru · канал @irbrru
Сайты	irbr.ru · ирбр.рф
ЭДО	Контур.Диадок · СБИС (идентификаторы — по запросу)
Полные платёжные реквизиты	irbr.ru/legal/requisites/

Полная редакция договора в формате PDF предоставляется по запросу до подписания. См. также шаблон SLA, шаблон NDA, пользовательское соглашение.